江苏联通微服务，解客户燃眉之急
2013-11-28 10:45 来源：人民日报海外版欧洲刊网
联通微信客服是客户接触运营商的信息化的新型便捷渠道， 前不久，一位高先生没有及时交费，手机竟然在关键时刻停机了，但即将出差的他人已经在火车站没法到营业厅交费，这时想起的联通微信，连上了附近的wifi热点，于是发了条微信给”江苏联通“，不到5分钟就接到了江苏联通工作人员的回复，让其留下手机号码，随即高先生就接到了江苏联通客服电话，经过一番身份确认核实后，了解了情况，联通客服人员为用户紧急开机，提醒用户到达目的地及时充缴话费，还告知了几种充值方式，这样的服务让高先生感动不已，高先生不仅对联通客户服务工作进行了肯定，并表示还会多建议让身边的朋友办理联通号码。
目前通过微信关注”江苏联通“的客户越来越多，有咨询业务的、有客户表扬的、有反映问题的，通过微信客户与联通的沟通更畅通，客户反映的问题更直接，江苏联通与客户的关系更紧密了。客户服务工作很平凡，但如何创新、如何做到力所能及的最好，一切从客户角度出发，带给客户便捷、贴心将是江苏联通客户服务工作一直努力的目标与方向。
