为更好的发挥营业厅窗口服务的优势，让用户能够以更直观的方式体验联通便捷性服务，江苏联通对营业厅环境及功能进行优化和改善，引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。

    与传统的“拿号排队、柜台业务”不同，江苏联通更注重用户真实体验的需求。如今，在江苏联通各地营业内，除了必要的服务坐席外，绝大部分空间，被设置为多个不同的“体验区”，包括智能手机体验区，24小时自助服务体验区，3G加油站体验区等，在每个体验区，还配置有不同的专业人员，根据用户的需要，随时为用户进行技术、资费等方面的讲解……

    来营业厅购买手机的张先生表示，以前在营业厅办理合约机只能隔着展柜玻璃看手机，而现在不但可以直接试用手机，而且还可以体验到沃3G的高速，买了手机以后还可以在3G加油站安装各种实用好玩的软件，感觉比以前的被动接受的形式好很多。

    从营业人员的整体业务能力提升，到服务效率的全程把关，再到互动式的体验营销，江苏联通将服务更贴切的融入顾客生活所需中，得到了顾客的普遍好评。