淮安联通从客户感知出发梳理优化宽带装维流程
2013-11-28 10:03 来源：人民日报海外版欧洲刊网
为进一步提升客户的宽带使用感知，近日，淮安联通按照宽带装维流程“全程管控，过程监督”的要求，通过短信推送的方式，及时告知用户装维服务工作的进展情况，这一贴心的服务举措受到了客户的欢迎。
针对影响用户满意度的“外线派修、预约上门、客服回访”等关键服务环节，淮安联通以短信推送的方式将装维服务全过程展现给用户，体现了企业对每一位宽带用户的关注和重视。同时，宽带安装实行责任制，每个工程师负责一户，这样可以做到实时追踪。这一举措不仅让全市宽带用户感受到了联通贴心的服务，也提升了宽带用户的黏性，拉动了公司的宽带业务发展，更重要的是，将用户纳入淮安联通宽带装维服务的闭环管理体系，通过用户监督的倒逼机制，约束装维人员在服务过程中更加注重流程化、规范化。
