多为客户想一点，客户回报才能多一点
2013-11-28 09:31 来源：人民日报海外版欧洲刊网
心贴心服务让用户用得开心。“谁的责任不重要，重要的是用户可以正常使用”，这是常州联通客服部的投诉主管经常说的一句话，“日常投诉处理过程中，我们经常遇到用户反映的一些问题，经过多方排查，最终确定是用户操作或用户终端的问题，非我公司责任。但是，有些操作的问题，用户自己使用上都毫不知情。所以，我们要站在用户的立场考虑问题，为用户解决问题才是我们的最终目的，而不是推卸责任。”某日，一位吴女士拨通投诉电话，十分激动，电话一接通，客服还没来得及回应，语气中就透着怒火呵斥道，“昨天才交的100元话费，为什么到今天余额就只有50元了，你们这样也太恶劣了。”经过查证发现这50元金额源头，是购买手机游戏被扣减。用户跟家里小孩一核实，才发现确有此事，再度接到电话的吴女士表示，“真是不好意思一场误会，感谢你们的耐心处理，还电话来核实。”
全方位运维让用户用得放心。为了能够做好日常的网络运行安全和通信保障工作，江苏联通将日常运维这一环节作为重中之重，遇到问题及时抢修，事后总结经验，整理出了一套日常运维的措施方法，从而保障了网络通信的正常运营，力争让客户百分百满意，继续支持力挺江苏联通。
