常州联通四项措施持续提高客户感知
2013-11-28 09:24 来源：人民日报海外版欧洲刊网
常州联通以持续提高客户感知和体验为出发点，推出四项服务保障承诺，认真解决用户关心的问题，切实加强服务能力提升，取得了明显成效。
一是宽带服务限时完成。全面推行宽带业务“三限时”服务，即“限时装机、限时移机、限时修障”的服务承诺，实施72小时装移机，城区24小时、乡村36小时修障。
二是客户投诉限时办结。对于用户的投诉问题，实行“首问负责制”一站式服务，限时办结、限时答复，答复期最长不得超过72小时。
三是增值业务定制确认。所有的增值业务定制，明确告知用户移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等，并进行二次确认，杜绝强行定制发生。
四是话费查询准确方便。在原有营业厅、10010服务热线等传统窗口服务的基础上，实现网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子自助服务渠道，查询话费方便快捷。
