“贴心周到的服务，只为你我联通！”是广州市分公司天河区分客服一直贯彻的服务标准。近日，为了更好地把对用户的贴心服务落到实处，加强与新老用户之间的沟通，围绕我司最新的为提升用户感知，巩固用户保有，回馈广大用户，特开展的“沃享金秋 预存有礼”主题回馈活动，开设了多重办理渠道，以及多重金秋大礼活动。在我们多方的精心准备下，这场加强用户感知度，以及提升用户满意度为前提的盛大年底回馈活动——“沃享金秋 预存有礼”正如火如荼的进行中。

    首先出场的是传统的自有渠道与崭新而快速发展的网上营业厅服务渠道，旧与新的冲突，并不是理所当然的两败俱伤，而是互补长短的共赢局面。传统的自有渠道，凭借营业厅的体验式营销优势，始终贯彻提供贴心周到、宾至如归的服务，除了在营业厅增设大量个性鲜明的立牌、X展架等物料宣传外，还要求营业员对到店的用户实行 “多说一句话”的宣传服务，确保宣传到位最大化和新老用户覆盖广泛化。另一方面，网上营业厅突破了地域的限制，凭借快捷便利、操作简单的特点极大程度为用户提供便捷的办理需求以及更新更快更全更个性的贴心服务。

    接着粉墨登场的是集团渠道。为体现星级用户的高价值，天河区分基于金秋有礼活动，加大集团用户的回馈力度，此举让我们与集团用户建立彼此互助互利的关系，加深彼此客情关系，并逐步达到深厚且无人能取代的商客情谊。我们的服务团队虽说面对的是个人用户，但也绝不轻易怠慢，在日常的工作中，我们会安排老用户的回访工作，务必把最新的优惠政策一对一的落实到位，用户遇到困难，例如在外地没办法回来广州营业厅办理业务，我们适时可提供代办服务，这既节省了用户的时间，免掉来回路途的颠簸，也能快速办理业务，实实在在的为用户着想，即使到了休息时间，我们也是保持24小时不关机，只为等待那一通可能需要帮助的电话。

    压轴登场的是新开通的社会渠道。为更大面积地惠及用户，方便用户办理业务，广州联通与国美大型连锁经营店协力共进，拓展用户办理老用户活动的渠道，加大用户对“沃享金秋 预存有礼”的回馈活动的感知。例如：国美可通过“沃享金秋”结合其国美本身优惠劵进行宣传，这一举措既吸纳存量用户预存款，也提高社会渠道服务机制，回馈老用户支持，提升品牌影响力。

    通过以上各大渠道通力合作，天河客服勇取两个存量维系服务项目第一，在喜人的成绩背后是客服战线们的辛勤付出，是用户认可的优质服务！在未来的日子，广州联通客服人将会与用户一起风雨同舟，始终贯彻最初的承诺---“贴心周到的服务，只为你我联通！”