镇江联通外籍学生通信服务队提升外籍客户感知
2013-11-22 16:19 来源：人民日报海外版欧洲刊网
今年10月份，江苏大学海外学院活跃着一支特殊的服务队，服务队成员包括1名英语辅导老师、2名外籍学生和20名中国学生，他们利用休息时间调研外籍学生通信消费习惯，帮助解决外籍学生们在通信方面遇到的问题，热情和专业的服务获得了江苏大学外籍学生的一致赞誉。
江苏大学目前约有外籍学生400多名，由于语言沟通方面的问题，大部分外籍学生对国内的通信市场并不是很了解。9月下旬，镇江联通通过公开招募，并经过严格的面试和英文测试的选拔，对最终获选的23名队员进行了通信行业专业词汇、实用交流英语和国家风俗礼仪三场培训，提高了成员的交流和通信服务水平。10月中旬开始，镇江联通组织服务队开展了第一次活动，分为对外籍学生通信市场调查、通信问题答疑和国内通信常识宣讲三个环节，一份英文版的《江苏大学外籍学生通信市场调查问卷》涵盖了月消费、缴费方式、国际长途费用等信息，通过分析调查问卷，服务队筛选出外籍学生的通信消费误区，并现场给予其建议和指导；利用在公寓中心的时间，服务队的队员们还向外籍学生讲解国内的通信常识，如：运营商话费查询方式、快捷缴费方式、手机网络切换等，为这部分特殊人群提供了帮助和关爱。肯尼亚学生彼特是第一年来到中国，原本对国内的通信服务并不是太了解，此次服务队的帮助让他感到非常满意，他愉快的与队员们合影，表示队员们解决了他日常生活上的小难题。
