营业厅的特殊服务，换来客户信任
2013-11-22 16:18 来源：人民日报海外版欧洲刊网
一日，南京联通宁海路的营业厅来了一位外国用户购买了一个3G号码，可是没想到第二天就来营业厅吵闹。当时由于语言不通，不知道用户在说什么。随后营业人员立即致电客服热线，通过英语平台了解到，原来该用户常驻中国，为了方便联系家人，要使用的3G业务需要能够发送国际短信息且能够国际漫游的号码。但是用户购买的号码已经开卡，而且号码中的话费已非正常初始状态，正常情况下无法帮用户办理，若通过后台界面处理则需要有段时间。最后在区域经理的协调下，考虑到用户情况特殊，且话费和有效期也仅使用了一天而已，所以最后为用户办理了退货业务，并且还为用户重新办理了一张可以满足用户需求的号码。当用户拿到可以使用国际信息业务的号码时，向我们由心的致歉，说他之前的态度不是很好，希望我们能够谅解，并对我们能够尽力的为他服务感到衷心的感谢。
真正的服务宗旨是以不变应万变的服务理念，而非按部就班的服务。不可能的服务也能变为可能，才能赢得客户信任和口碑。
