新型服务，“沃”全心全意提升满意度
2013-11-22 16:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网
随着移动互联网的普及，联通也根据用户使用习惯开通了联通微信客服公众平台“江苏联通”。用户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码即可体验联通微信客服的贴身服务。随着微博和微信用户的剧烈增涨，也同时开通了微博公众账号“中国联通江苏客服”。
比起拨打客服电话寻求帮助，用户更愿意通过自身的习惯去处理问题。江苏新型客服的开展，可方便用户在办公室等不便电话沟通的场所与客服人员进行文字沟通，每位联通客服人员都要求认真仔细解答客户的问题，并为客户提供合理可行的解决方法。用户只需要通过简单的文字或者语音提问，就可迅速得到满意回答，方便快捷，不必根据语音操作提示。用户杨先生表示，有时候在路上遇到问题，又疲于电话沟通，他倾向于直接用手机发微博 @中国联通江苏客服，通常很快会得到回答；还有一次，一位谢女士去办理业务，遗落了钱包在营业厅柜台，开会时才记起此事，又不方便电话咨询，直接就以文字方式微信给客服，客服马上登记了谢女士的联系方式和地址，让营业厅工作人员在谢女士方便时联系她，让谢女士十分安心，东西没有丢失，事情也立马得到解决。
多种新型客服平台的开通，不仅实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速的解决；同时，让用户享受到江苏联通更为个性化、差异化、人性化的服务，用户满意度显著提升。
