小小服务不推脱，客户经理亲力亲为
2013-11-22 15:57 来源：人民日报海外版欧洲刊网
客户经理小王曾收到一则紧急求助消息：正在国外出差的一名江苏联通的VIP用户，手机不慎遗失，情急之下，通过微信向她求助。“由于时差原因，当时南京大概半夜10点钟，而我只是借用熟人手机微信求助，抱着侥幸心理，并未料到会得到回复，”李先生回想道，“出乎我意料的是，我的客户经理居然立即回应，同时帮我办理了紧急停机，还提醒我‘办理呼叫转移的费用会比较高’，建议先在当地买张卡应急用，之后又第一时间帮我进行免费补卡，卡内余额也有不少，及时的办理，为我避免了不必要的损失。这种认真的态度实在难得，在最需要帮助的时候，有人雪中送炭，真的倍感温暖。当时身在国外的我忽然有种亲人在身边的感觉。”
“服务”二字，做到也许不难，而做好却似乎常常是知易行难。无论用户遇到的问题多么细小和繁琐，甚至曾对我们的服务有误解，我们也不放弃任何一个沟通和提供帮助的机会，因为这也是我们自身成长的良机，才能得到用户最大的信任，让他们最需要帮助的时候，第一时间想到的就是江苏联通，成为我们永远的支持者。
