为客户考虑， 用心服务，感动集团用户
2013-11-22 15:54 来源：人民日报海外版欧洲刊网
南京联通汉中路营业厅内一位客户经理在微博上看到一名VIP用户在抱怨其营业厅服务，便立即与其联系沟通。据了解，该用户为苏州联通的钻石会员，平时不太熟悉手机软件操作，想在营业厅寻求帮助却又遇到排队，还耽误了办事，致其体验不佳。该客户经理得知后，当天便亲自上门，用自带电脑帮其升级软件。
“虽然明知道我不太懂软件操作，但这位客户经理却并没有趁机推销。在询问得知我所处的行业和办公需求后，慎重向我推荐了几款实用的软件，并耐心教我安装和使用，大大提高了我的工作效率，”经历上门服务后，用户的前后态度判若两人，“专业客户经理，主动的服务和不强制推销的态度，令我很安心，值得去信赖。”
这种“不施于人”的服务态度，设身处地为客户考虑，才是服务的宗旨，只有赢得了客户的信赖，客户一定会回报以更多更大的支持。
