苏州联通小事见大，联通诚心为客户服务
2013-11-22 15:32 来源：人民日报海外版欧洲刊网
作为联通一线服务人员，获得“小燕”的称号是客服经理都想获得的荣誉。作为一名优秀的服务人员，应该具备高度的责任意识，可能对于我们经常处理投诉的工作人员来说的一件小事对客户造成的影响、麻烦会是加倍的。因此对于每一次客户疑问和投诉我们都要做到及时、快速、有效地答复。
刚刚获得此荣誉的客服经理小程给我们讲了一个故事。某一天，她突然接到一金卡用户的来电，用户表示自己想更改套餐，本来只是件普通的代办业务，但用户表示之前已拨打过10010申请更改的，但10010说他是黑名单，无法更改，必须先解除后才可以，所以用户就打电话给我表示是否能帮助更改套餐或解除黑名单，并且在通话中用户表示一直用的是现在这个号码也不可能造成黑名单的情况！因为黑名单会造成名下所有号码无法办理业务，而且是系统自动锁定，作为客服经理也无权解锁的，必须在苏州联通主厅才有解锁的权限。在通话中了解到用户长期在外地工作的，也不可能会回苏州，并且在苏州也没有朋友在，此时听得出用户显得极为无奈，作为客服经理当然服务是第一位的，此时小程立即向用户表示，因为办理号卡必须有身份证原件才能办理的，是否有帮朋友办过？并表示会帮助用户查询并交清所欠费用，代为解除，用户当即表示非常感谢。
工作中类似的问题对于工作人员来说已经平常不过了，但是对于每一位客户来说也许是一件困扰很大的问题，因此对于每一次服务他们都必须投入100的热情和耐心，换取客户的满意和宝贵的信任。
