连云港联通“以客户为中心”持续开展客户满意度测评
2013-11-22 14:23 来源：人民日报海外版欧洲刊网
江苏连云港联通公司面对消费者的越来越多样化、个性化的需求，公司非常重视用户服务感知，坚持把服务质量管理工作摆在公司服务战略的重要位置，多年来持续开展客户满意度测评，从第三方的角度来测评用户对各项业务及关键接触点的满意度，请客户监督,测评用户满意度。
据连云港联通介绍，2013年在依靠大服务机制提升客户满意度方面，该公司采取了两大举措：一方面继续开展客户满意度随机抽样回访，增加了对固定客户进行跟踪回访的方式，及时监控各项措施的执行力度和效果；另一方面继续外呼人员进行回访的方式，增加服务管理人员亲自开展电话回访的方式，对重点业务（3G业务和宽带业务）的关键客户群进行跟踪，动态掌握客户对网络质量、窗口服务、增值业务、消费提醒等方面的客户感知。作为通信服务的提供者，东营联通不断开拓接触用户的渠道和方式，从客户需求中寻找为客户创造价值的机会，逐步实现“以客户为中心”的服务理念。
