客户信赖来自点滴积累，联通用心服务
2013-11-22 14:18 来源：人民日报海外版欧洲刊网
近日，用户孙先生致电南京联通10010要求更改套餐，客户代表小林发现因为该号码有欠费，根据业务规则需要付清欠费后才能办理套餐转换。考虑到临近月底，为了方便用户可以及时变更套餐，小袁询问了孙先生方方便复机的时间，并承诺付费后可跟踪为其办理。
然而，第二天孙先生并没有按照约定的时间去付费，小林觉得可能是用户工作繁忙忘记了，便主动联系了孙先生。孙先生接到10010的电话后，马上充值。小林又联系了孙先生，并为用户更改了套餐。事后，孙先生心怀感激的说："幸好有联通客服提醒我，不然我就改不了套餐了。事情虽小，员工是用心在为用户服务，还是头一次享受跟踪服务，工作人员对待客户的事情很认真，实际行动证明了联通是值得信赖的"。
行动胜于口号，只要我们团结行动起来努力提升服务质量，赢得口碑就不是问题。客户满意了，我们也会觉得欣慰和快乐。
