江苏联通营业厅创新提升服务质量
2013-11-22 14:12 来源：人民日报海外版欧洲刊网
江苏联通营业厅在数量增长的同时，也不忘提升服务质量。除了对营业厅内的硬件、软件有要求外，还对营业员的业务知识娴熟、心理素质良好、服务意识主动提出了相应要求。各营业厅调整了每天早班会的形式，改变以往仅是宣贯业务通知的状况，而是要做到“一提问、二总结、三检查、四清点”，及时发现营业人员的心理变化，对于情绪不佳的营业员进行及时的心理疏导，避免将不良情绪带到工作中来。在日常服务中，厅经理做好营业厅巡查工作，针对营业员仪容仪表以及站姿、坐姿等不符合仪态要求的，及时给予指正，强调业务受理“七步骤”，“五声”服务的要求，培养营业员良好的精神面貌。为减少营业厅排队等候的现象，对于业务较忙的营业厅实行动态排班制度。营业厅根据自己的忙闲时间进行排班，每月安排一个上流动班的人员，在营业厅的忙时增加人手。营业厅还将重点推荐业务宣传单页放置在明显的位置，用户可在等待过程中，既了解了公司最新的业务，又不觉等待时间过长，在提高用户满意度的同时也带来了新业务的增长。
