江苏联通提升营业厅终端服务质量
2013-11-22 14:02 来源：人民日报海外版欧洲刊网
江苏联通近期通过系列服务举措，以终端与流量作为重点服务对象，促进营业厅由业务型向终端销售转型。
专项培训，分享经验。收集客户终端咨询热点，诊断营业厅终端营销瓶颈，邀请终端专家针对性地开展专项培训，强化一线服务人员熟悉移动热门机型、手机常见功能应用、必备软件操作技巧。组织终端营销能力强的营业员开展经验交流，提练营销技巧全区分享。
规范操作，完善标准。制定营业厅终端推荐和软件下载操作规范，针对新销售的WCDMA终端，引导客户下载适用软件。对老用户到厅的智能机客户主动推荐软件下载，同时将前台智能机软件辅导工作纳入营业厅检测，及时跟进营业厅执行落实情况。
现场支撑，省、市联动。通过营业厅驻点对进厅分流导购、客户动线管理进行现场辅导，收集前台发现的问题及需求，协同公司各部门共同解决，省、市联动做好客户流量经营服务。在营业厅设立终端服务专席，提供流量理财、软件下载、数据备份、手机升级等服务项目，向客户提供“买、玩、修、询”的一站式服务。
