随着3G 网络的迅猛发展，移动互联网用户暴增，手机超越电脑成为第一大上网终端。江苏联通顺应产业发展趋势，以用户需求为导向，推出了包括手机营业厅、网上营业厅、微博客服、短信营业厅、自助服务终端在内的5种自助服务渠道，全面打造与新形势相适应的立体化网上服务体系。

    手机营业厅操作简单、网速良好、查询顺畅，且不受手机型号、使用地域和时间的限制。目前，能为用户提供话费查询、业务查询、交费充值、积分查询、手机号码归属地查询等多项服务。

    网上营业厅集销售、服务于一身，覆盖范围广、信息量大，检索能力强，面向所有的联通用户提供话费查询、充值、详单查询、开通业务等服务。

    微博客服以时下最流行的微博为载体，用户登录微博，就可以通过私信、评论等方式与客服人员互动，获取最新服务信息、优惠政策及联通资讯。

    短信营业厅作为一个短信转发、处理的应用平台，具有命令代码式和菜单渐进式两种使用方式，用户可以通过发送特定的短信指令到10010端口，就可以直接查询或办理指令所对应的相关业务，也可以通过发送任何汉字到10010，获取服务主菜单进行日常业务办理。

    自助服务终端，利用键盘、触摸屏、金融货币识别设备等为用户提供查询、交费、打印等交互式自助服务，具有操作频率高、流程简单、界面简洁、耗时短的特点。

   目前，江苏联通五大自助服务已面向全市推行，并取得了良好成效。下一步，将继续以开放性思维发展数字化、智能化、多模化、开放化的一体式3G 服务模式，让广大用户充分体验网络自助服务带来的方便与快捷。