创新服务才是王道
2013-11-22 13:41 来源：人民日报海外版欧洲刊网
沈女士是徐州联通的手机用户。今年3月份，沈女士使用不到三个月的手机出现经常死机的问题，偶尔还会无法开机，已经维修过一次了，咨询相关维修点的工作人员，得知需更换手机主机板，但需要沈女士支付1000元维修费。
"我当时非常焦急，求助无门，抱着试试看的心态打电话求助一直与我保持良好沟通的联通客服代表杨小姐，"沈女士回忆道。尽管手机问题并不属于联通公司负责，但接到沈女士电话的徐州联通10010客服代表小杨并没有回绝，而是积极想办法通过联通官方微博描述了手机故障情况，然后@手机厂商官网。该微博发布后，引起大量手机用户的共鸣。最终，该手机厂商同意免费为沈女士维修。
为用户所做的事情，没有值得不值得。对的服务才能收获对的结果，要替用户多想一点，多做一点。
