不以事小而不为，细节决定服务质量
2013-11-22 13:31 来源：人民日报海外版欧洲刊网
南京联通始终认为，客户的问题看似简单，但客服人员能够细致入微地用心做好，对客户而言这就是个大事。
“说赠送我100元话费，为什么没打几个电话就没了？”一位40多岁男子满脸怒气。 “这位先生，为了能为您提供更好的服务，请来贵宾区好吗？”面对抱有情绪的客户，接待的工作人员依旧一脸微笑地询问，并有条不紊地解决客户的问题。
实际上，“服务需要坚持以人为本的原则，只有从客户最关心的问题入手，并切切实实地去解决，才能够真正有效地提升服务质量，让客户更加满意。有位王婆婆致电南京联通10010，表达对客服工作人员小西的感谢。原来，不久前，王婆婆办理业务无法通过密码验证，她又不会短信办理，所以向 10010求助。小西主动将代码发送到她的手机上，并在电话里耐心指导老人。“这个小姑娘特别细心负责，一步一步地说给我听。二十几分钟我眼花经常弄错，她一直耐心讲解。下班后还私底下用手机电话问我有没有办理成功。”王婆婆说。
为客户服务是一项需要耐心和细心的工作，不积跬步，无以至千里，客户的事，没有小事，点滴积累，才能不断进步。
