“沃用心，您满意”江苏联通多项服务举措全面提升客户感知
2013-11-22 13:31 来源：人民日报海外版欧洲刊网
江苏联通以持续提高客户感知和体验为出发点，推出多项服务保障承诺，认真解决用户关心的问题，切实加强服务能力提升，全面提升客户感知。
最让用户满意的就是多种电子自助渠道自助服务的推出，话费查询更加准确方便了。现在不仅可以通过营业厅、拨打10010客服热线查询话费，还可以通过登录联通网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子自助服务渠道查询，更加方便快捷。同时，为客户提供消费实时查询服务，用户套餐使用情况，可更具客户需求按日送达或按周送达；在营业厅办理业务的客户，则提供规范的账单、发票、详单，明码标示各类电信服务价格，让客户了解自己所使用套餐业务的收费项目和内容。加上“话费误差双倍返还”服务承诺，“如有计费差错，双倍返还错收话费”，让每一位客户放心消费。而在应对客户投诉方面，江苏联通实行“客户投诉限时办结”服务举措，对于客户投诉的问题，问责从制，限时办结、限时答复，且答复最长期限不得超过72小时。在增值业务定制方面，江苏联通实行“增值业务定制确认”，所有的增值业务定制，明确告知用户移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等，并进行二次确认，杜绝强行定制发生。
江苏联通多项服务举措成效明显，客户满意度大大提升，真正做到了“沃用心服务包您满意”的服务承诺，树立了良好的企业形象和用户口碑。
