联通“微信沃卡” 引领移动服务新潮流
2013-11-19 13:59 来源：人民日报海外版欧洲刊网
广东联通通过与腾讯公司OTT的代表“微信”的紧密合作，联合开发并推出了创新服务“微信沃卡”业务，开辟了“移动互联网”服务转型发展的新思路，以“微信沃卡”服务为引领，持续模式创新提升市场获取能力，取得了良好的客户口碑，引领了移动互联网通讯服务的新潮流。
深圳联通抓住用户“好奇、了解、入网、分享”四个心理变化阶段，通过地铁灯箱广告、商业楼宇分众广告等，开展“微信沃卡”广泛宣传。在百度搜索投放“微信沃”、“微信沃卡”等关键字，分析用户潜在需求，引爆线上宣传,实现深度有效的传播。
深圳联通以经营好友和用户体验为重点，不断创新官微运营，从“好友引导、产品推荐、入网转化、产品配送、服务提醒、互动活动”等各环节闭环服务营销体系和好友全面互动，不断提高用户获取能力及服务感知。
具体措施有：通过和移动互联网公司紧密合作，用主流热门应用产品定向推广，广泛引流用户至官微加好友；对未购买沃卡用户引导点击“购微信沃”菜单；对沃卡用户引导使用开通特权；对联通用户引导捆绑手机号开展自助服务；对未购买沃卡用户引导“预留号码、进行回访”转化入网；购买后24小时内物流配送给用户；服务提醒定制，在服务场景中提升价值；好友互动，在互动场景中持续获取用户。
“微信沃卡”服务开展以来，通过一系列有效的服务宣传和营销措施，并以“微信沃”整合资源、支持易迅首销、深挖预约用户、开展精准引导”为抓手，快速行动，赢得了“微信沃卡”业务的开门红，短时间内就发展微信沃卡用户近2万户，取得了良好的业绩。
深圳分公司未来将以更“优化、创新、开放、合作”的服务定位，深刻把握并抓住移动互联网的发展趋势，继续坚持不断的总结与创新，构建新的服务模式、捕捉新的服务增长点，持续提升市场获取能力，并为联通客户提供更多新型、优质的服务。
