宽带专家短信排障服务引客户青睐
2013-11-19 13:56 来源：人民日报海外版欧洲刊网
为快速、便捷解决客户在上网过程中遇到的软硬件、网络故障问题，深圳联通组建了以业务熟练、技术过硬的宽带专家为主的宽带短信排障队伍，并优化故障处理流程，对宽带专家服务渠道进一步拓宽。
除已有的官方网站、新浪微博、QQ帮助、发短信到指定号码等多个申报渠道外，特别开通的短信技术支持，使宽带专家可以在线提供宽带障碍排除细节问题，并将处理流程以短信形式发送到用户手机上，方便用户对照操作。目前每月平均发送宽带排障短信近1万条，客户认可度得到了进一步提升、客户可随时在线享受深圳联通宽带专家短信排障服务，赢得了客户青睐。
据记者了解，深圳联通宽带专家短信排障方法涉及非常广，如常见错误代码排障方法、电脑终端维护方法、深圳联通测试网址、客户端宽带密码修改方法等面面倶到，此短信排障不仅提高现场受理量和解决量，还能在一定程度上缓解一线装维人员的压力，而且如此便捷的贴心服务，使联通宽带客户有了更好的服务感知，全面快速满足客户使用需求，让联通客户更好地畅享沃3G宽带服务。
