联通服务经理耐心细致服务用户
2013-11-19 12:33 来源：人民日报海外版欧洲刊网
联通服务经理一职，就是为用户排忧解难。在这个岗位3年多了，遇到过形形色色的用户，各种各样的问题，我都为用户一一处理。现在电信诈骗无处不在，用户接到电话后都会第一时间给我打电话，咨询事情的真伪，因为他们觉得，我的话是值得信任的，我也奔着“信任”二字一直努力着。
13075293***用户使用的是38元时尚套餐，服务经理都知道，这个套餐有点“麻烦”，因为系统设置的问题，对一些业务操作有所限制。这天，用户找上门了。用户一打电话上来，就气急败坏的说这套餐怎么这么麻烦，想订个流量包都不成功，这都要求开通好几天了，为何还没开通，没开通流量包手机上网就要收很高费用。用户的话像机关枪，我都没有插嘴的地方，唯有一边听用户说，一边在系统查询。原来这用户在一周前致电10010客服要求开通9元流量包，但不知为何一直都开不了，短信申请也不成功，客服前台也录了投诉，一周过去了，投诉的同事回复是：套餐设置原因，无法开通。用户的火气就更大了，不就是开个流量包吗，怎么就这么困难？我心里也觉得很奇怪，这个套餐没有规则说是不能开通流量包的，一定是某个地方出了问题，我先安抚了用户，告诉他我会查询一下开通不了的原因，让用户给我一点处理的时间，用户虽然没再说什么，但我知道他非常希望事情到我这里就能处理好了。详细查看用户的资料，用户使用的是38元时尚套餐，重复开通了来电管家和天气预报，于是我尝试为用户取消了该项业务，重开9元流量包，没想到系统竟然提示成功了！当我把这个消息告知用户，用户非常高兴，从此对我这个服务经理更加信任了。
虽然这是件很小的事情，但用户会感觉到服务经理是真的用心在为他解决问题，日后跟用户沟通，事情就会顺利多了。
