2013年11月6日，国内领先的电子商务软件及服务提供商商派（ShopEx）在当日举办的媒体沟通会上，正式对外发布了商派“双11免费护航救援计划”。该计划旨在为准备不足、经验缺乏的双11商家提供包括咨询、系统支持和运营管理在内的一条龙免费服务。

记者了解到，双11商家将从去年的1万余家突破到今年的2万家。成倍增长的背后，许多商家纷纷暴露出准备不足和经验缺乏等问题。包括商派在内的许多电商软件企业已在第一时间陆续推出多种服务帮助这些商家解决各种技术和服务问题。但随着双11的日益临近，仍有少部分商家因为种种原因，或发现新的问题，或没有彻底解决问题……。

基于这样一个双11的备战情况，商派隆重推出了“双11免费护航救援计划”。该计划主要提供三重保障，针对性地解决商家在系统支持和运营管理等方面的棘手问题。这些保障包括远程救援保障、驻场救援保障和备用ERP后端管理系统保障。为提供这些保障，商派成立紧急电商专家救援队，救援队由行业资深专家、技术顾问、电商实施顾问组成，其中包括为知名品牌南极人提供2012年双11驻场实施服务的资深专家。就在2012年双11，南极人斩获65万订单，被业界称为“订单王”。

商派副总裁裴大鹏表示：50%的商家都是第一次参加双11。对他们而言，遇到这样或者那样的棘手问题很正常。作为国内领先的电子商务软件及服务提供商，商派有责任、也有能力为她们解决问题。我们精心把商派“双11免费护航救援计划”放在这样一个时间点，就是为了真正帮助最需要帮助的商家。裴大鹏还介绍说，“双11免费护航救援计划”具有三个鲜明的特点：首先是它的公益性，所有服务完全免费；其次就是它的开放性，无论是不是商派的客户，均可享受计划中的所有服务；最后是针对性，即针对有燃眉之急的双11商家。

有资深电商专家认为：“双11免费护航救援计划”凸显了商派作为行业排头兵的品牌实力和社会责任感，在时机的把握上尤显巧妙。很显然，在双11近在咫尺的时候推出该计划，可以最大化地促成资源的有效利用，变锦上添花为雪中送炭，从而真正帮助到那些最需要帮助的商家。

双11已成为一个被总理认可的“消费时点”，只有那些真正具有敏锐市场嗅觉的企业，才能在2013年的“消费时点”上创造热点。