10月23日，国网冀北三河市供电有限公司县供电企业及供电所双提升和优质服务工作会议在三楼中会议室召开，各部室、供电所负责人参加了会议。

    会议主要传达了《县供电企业及乡镇供电所管理提升工程进展情况督导调研方案》，部署了“131”志愿服务活动相关工作。

    10月26日“95598”将上划至国网公司，公司领导就如何做好优质服务工作，提高窗口服务质量，确保“零”投诉提出八点要求：一是认真贯彻学习《廊电办〔2013〕 66 号国网冀北电力有限公司廊坊供电公司转发关于解决窗口服务部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”切实改进服务工作的通知》文件精神，加强员工业务素质、服务意识的培训，强化优质服务理念，提高办事效率；二是带着感情做工作，学会换位思考，以逆向思维推动各项工作开展，将客户观念由“门难进、脸难看、事难办”转变为“微笑服务、事好办”；三是通过不停电、少停电减少投诉事件发生，全面树立和落实“生产对营销负责、营销对公司负责”的工作思路；四是借助“131”志愿活动有利时机，与客户直接对接，建立与VIP客户之间的感情，规范员工言行，提高供电服务的美誉度；五是客户故障报修要第一时间到达现场，对因暴风雨雪等特殊原因未在规定时间到达现场的情况，与客户进行沟通解释，争得客户的理解；六是对于客户提出的不属于供电服务范围的要求，要妥善处理，由各单位负责人亲自进行答复；七是完善投诉举报事件处理机制，一旦发生客户对供电服务不满意或“95598”、“12398”投诉举报事件，各单位负责人要做到亲自过问、现场走访，做到“件件有落实，事事有回复”；八是树立积极工作心态，变被动为主动，变投诉为表扬，由“零”投诉向收到“95598”表扬工单目标迈进。（程莉娜  李子静）