微博、微信被越来越多的用户接受并成为主要沟通工具，广东联通顺应这一趋势，开通微博客服渠道加强与消费者沟通，其微博用户响应速度及用户管理模式在广东地区乃至全国运营商系统内均属领先。以新浪微博为例，通过打造顺应客户需求的电子化、互联网化、互动化的服务平台，“中国联通广东客服”粉丝数超289万。

    微博客服粉丝数超289万

    如今，通过微博渠道获得服务的新型服务方式越来越受到客户年轻人的追捧。广东联通作为率先全国在新浪微博开通微博客服的运营商，微博用户响应速度及用户管理模式在广东地区乃至全国运营商系统内均属领先。

    广东联通相关负责人透露，广东联通微博客服的专业运营团队有40多人，包括服务体系规划、微博内容运营、活动策划、客户分析、专属微客服。目前，新浪客服官方微博“中国联通广东客服”粉丝数已超过289万人，每条活动相关的博文转发量上百。

    “我是上厕所也要刷微博的深度微博控，关注了比较多有意思的微博，包括中国联通广东客服这类实用的账号。同学说沃派36元套餐很划算，我就顺手发微博并@中国联通广东客服咨询，没想到5分钟之内就回复了，还为我详细介绍了套餐和办理条件。”华理工大二学生李玲是个微博控，前段时间通过微博咨询广东联通客服并顺利办理了相应套餐。

    据悉，用户登录新浪微博或腾讯微博，关注“中国联通广东客服”就可通过私信、评论等方式与客服人员互动，获取最新服务信息、优惠政策及联通资讯。用户在微博上通过私信方式向“中国联通广东客服”发起业务咨询，5分钟内就能收到客服官博响应。同时让其他遭遇类似问题的客户能够同步得到资讯，减少了重复咨询、回答的行为。

    四季度将推出“粉丝梦想秀”微博活动

    业内人士分析指出，广东联通的新浪微博客服的运营领先其他运营商，很大程度上在于系统的营销推广，这是吸引用户线上迁移和培养用户使用习惯的关键。近年来，广东联通专业的互联网营销团队在网络营销上深耕细作，灵活运用多种活动、漫画、软文、微电影等形式，吸引了用户的关注。

    广东联通相关负责人透露，在今年四季度将开展一系列丰富多彩的新活动，从10月份开始结合冬日梦想秀主题，以新浪微博平台最喜闻乐见的“微小说”和“微摄影”切入，为粉丝提供一个交流和展示的平台。

    据透露，广东联通微信客服将于10月开展“沃服务WO来拍”（微摄影）活动，用户可通过与公车站海报、银屏广告等沃元素合影，并在微博晒上照片，即可有机会获得礼品；11月将开展“沃服务WO来说”微小说互动活动，只要将联通元素融入原创微小说中并@好友，热心创作粉丝就有机会赢得好礼；12月“沃服务—感恩有你，信赖如一”，只需要在活动指定页面编辑一句正能量的话+正能量截图，证明曾@、转发或者评论过联通微博，就有机会获真心粉称号并赢好礼。