扬州联通营业员真心服务换来客户的信任
2013-10-24 17:14 来源：人民日报海外版欧洲刊网
作为广陵区汶河营业厅一名普通的营业员，我深深的热爱着我的岗位。是它让我懂得了平凡就是幸福，琐碎就是真实，奉献让我的人生更加充实。
在工作中，我不断学习业务知识，不断提升业务技能，用真心，赢得客户赞誉，用耐心，赢得客户理解。
工作中没有惊天动地、轰轰烈烈的“大手笔”，有的只是细致琐碎具体的客户咨询和解决投诉，但客户对公司服务质量的感觉，却正蕴藏在这些“细琐”之中。因此，我在坚持规范服务的同时，总是将心比心，换位思考，设身处地的理解客户感受，从小处着手，从点滴做起，做到，让用户满意。
记得有一天中午，我正在值班，一位满脸通红、满嘴酒气的中年男子走到值班长台席，不由分说，把桌子拍的咚咚响:“男子说前天刚交的钱，今天就打不通了，打10010查自己的电话费里面还有十多块钱，你们凭什么停我的电话，话没说完，用户突然拿起桌上的标示牌砸了下来，牌子砸在了我的手上，“呀，真痛”，顿时眼泪冲进了我的眼眶，我深吸了一口气，忍住即将流出的泪水，起身给他倒了一杯水，安抚他说:“您先不要着急,请把号码告诉我，让我来帮您查一下”。凭着娴熟的业务知识和丰富的工作经验，我很快找出了用户停机的原因，原来用户的孩子周六放假回来玩手机，将号码转移到了另一部已停机的手机上，所以造成用户无法接听电话。因为用户没有带手机,我就用自己的手机演示了一遍取消呼叫转移的方法,又将操作方法写在了便签纸上交给用户，并告诉那男子如果还是不会取消，可以把手机拿来帮他取消。用户感动而又惭愧的说：“不好意思，刚才是我的态度不好，谢谢你！”
事后大家都开玩笑说要给我发“委屈奖”，其实大家都清楚，在营业前台遇到这类事情太多了。我们所要做的就是让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户，让每一位客户心情舒畅，满意而归。
在市场竞争愈加激烈和消费者愈加挑剔的今天，服务质量在通信企业中变得举足轻重。营业员的一言一行都代表着中国联通的形象。服务人员的一个微笑，一句解释，一个小小问题的解决，都会影响客户对企业的印象。只有那些站在服务最前沿的普通服务人员站好第一班岗，才能真正将“以客户为中心，用服务促发展”这一服务理念贯彻落实，令每一位客户都可以感受到服务的真心、真情。
