徐州联通客服经理把用户当作好朋友相待
2013-10-24 16:21 来源：人民日报海外版欧洲刊网
作为一名客服经理，我们的绝大部分的时间都是和用户在一起，为用户查询话费，办理业务，帮助用户解决一些难题，每天像对待朋友一样，耐心的服务于每一位用户，我们的工作就是使我们的用户不离网。
同样，每月的零语音，零帐单，欠停用户进行赢回是我们工作的重头戏，关注他们的最近消费情况，了解他们的离网去向。
本月有一位去年2月份入网的金卡用户本月没有使用，而且用户欠费很高500元钱，查询了之前我们每一次接触的记录，了解这位用户是个做电动车的生意人，经常出差外地，拨通了用户的联系电话，但是结果很失望对方语音报读是空号。
突然想起来在上个月用户使用微信给我留过言，让查询话费，我抱着试试的态度，给对方发了一条祝福信息，令我很兴奋，用户在一分钟之内回复了我，表示谢谢关心，用户不好意思的说自己都已经没在使用此号码，你怎么还如此关心。还没有等我询问用户最近没有使用的原因，用户就自称自己是因为最近卡丢失了，一直在山东没有去补卡，在外地已经办理了一个新的号码，询问用户现在联系电话是多少，我们电话联系，经过沟通，告知在山东也可以办理补卡业务，并马上联系当地客服告知用户最近的营业厅可以去办理补卡业务。
结果用户第三天就到办公室来，用户称卡已经找见了，提醒用户充值话费就可以了，并告知用户充值有优惠，引导用户在自助缴费机充值500元可以送60元话费，用户立刻把欠费缴清，用户非常感激，你们的服务真周到，对待用户像对待朋友一样，处处为用户着想，用户也很慷慨称你们以后谁买电动车一定是最低价，顿时自己的心里像开了花一样，不仅仅是因为赢回了一位金卡用户，最重要的是我们视用户如朋友，用户也把客服经理当朋友。
