宿迁联通客服人员用心服务让用户感受沃的精彩
2013-10-24 16:13 来源：人民日报海外版欧洲刊网
青春如画，岁月如歌。不经意间，进入联通这个大家庭已经有一年多了。记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作氛围，感受到了联通人的用心，热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我用心地学习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用心深爱着这一岗位，用心书写着自己平实而又光彩的人生。在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到用心服务带来的欣慰；在服务的过程中，我更懂得了人生的价值和生活的内涵。
当前，通信市场竞争日益激烈。沧海横流方显英雄本色，每个联通人正在以其特有的方式应对这种挑战。海底捞董事长张勇说”海底捞卖的不是餐饮而是服务”。作为一名营业员，服务工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需。
记得上个月，我在营业厅做导购。有个客户气冲冲的进来了，手里拿的正是我们这里存话费送的酷派7260手机。他说买的手机是假的，才用了几天话费被扣了二百多。我把手机拿过来，应用程序里面基本上没安装什么应用软件，查询了一下他的号码流量的确扣了不少钱，通过聊天我知道客户平时比较喜欢看非诚勿扰节目。我给客户介绍了无线江苏这个软件，在江苏范围内可以收看60多个频道不收流量费，更关键是可以点播自己喜欢的节目。客户听后非常感兴趣，说要是早一点告诉他就好了，于是我帮他下载并演示给他看，就这样客户平静的离开了营业厅。
荀子在其《劝学篇》中写道“不积跬步无以致千里；不积小流，无以成江海。”作为营业员，我会用心对待每一个客户，用心挖掘每一个客户，用心留住每一个客户，用心维系每一个客户。增加一个客户，提升一个客户满意度，提高一个客户体验度。我们的工作都将变得很有意义。时光会带走我们的青春，更会留下我们拼搏的痕迹，留下我们奋斗的脚印。我会用心，用心，再用心。让我们携起手来共同努力，让沃引领3g时代，让沃更精彩。
