投诉处理员从服务中寻找快乐的感受
2013-10-24 16:09 来源：人民日报海外版欧洲刊网
一直很喜欢一句话：既然选择了远方，就不顾风雨兼程！
回顾自己在过去工作的这几年，可以说是风雨兼程，辛苦自然有，但同时对快乐的拥有也让我很陶醉！我知道，没有付出，这份工作带来的快乐就很难享受！在客户服务工作中，我希望能够把我的一些体会分享给大家，和大家一起感受！
享受全心投入创造的快乐
我并不是工作至上的那种人，但我给自己的要求是在工作状态中工作就是全部，工作之中的全身心投入是为了更好地享受自己的生活，这样才完全！所以在服务客户的过程中，全心全意为客户服务，是我一直希望达到的目标，当然这并不是对客户的要求百依百顺，但是对客户提出的事情和问题，我会全力去解决、去处理，无论是去沟通几次，只要结果是使客户能够理解，我觉得自己已经是尽力了，就会问心无愧。正是这样时常也会得到用户的认可，这确实是一种很快乐的感觉！
享受沟通带来的快乐
在于客户联系中脱口而出的是已经重复了千万遍的“您好，我是泰州联通公司客服中心**号！”每每说完这句话后，心中难免有些期待，期待着我们遇到的是位讲理而不刁蛮的用户。可往往还是会遇到。
有一件事情给我印象很深，那是一位“明星”一提到他，办公室里真是无人不知无人不晓。他是一位先生，可每当看见他的工单中总会有注明女士，也许是用户本人心理比较脆弱，与他通话过程中总会表现出自己很可怜，甚至在通话中哭泣，会不断的要求问你问题，但总说不出要问什么问题。第一次遇到他还真有些不习惯，明明就是一位先生为什么要将声音挤的这么细，明明就是一位先生为什么总要在电话中哭泣，明明就是想要问问题为什么一直都说不出。因为我个人的想法，开始与用户通话语气确实欠妥，但用户他也不在乎，继续通话，眼看已经通话十几分钟了，心中的火也慢慢降了下来，我想与其这样焦急还不如静下心来慢慢听他讲。当这次通话结束之后，我才发现我很开心，其实每个对于每一个不同的用户都要用不同的方式，有时候倾听也未尝不是一件好的方式。而后谈起这件事情，才让我明白，沟通的快乐有多重要！
享受困难带给的快乐
一直记得一句话，“感谢那些给你制造困难的人”。 每当遇到难题，我都会以这句话作为宽慰，不要因眼前的困难退缩，其实，走过去，也就没有什么了。困难也是一笔财富，遇到得越多，你自己的成长就越快，所以，我从不求一帆风顺。还记得自己第一次被客户的事情弄得委屈哭了，第一次夜里还在想着客户的事情难以入眠，第一次面对压力时嘴里起泡，等等，很多的第一次难忘经历。正是经历了这么多的第一次，再有第二次时，会发现一切似乎已经不是什么大事了，事后会想自己的那份从容和自信来自何处？我想正是从以前的摔打中练就出来的。虽然，离心里希望达到的状态还有距离，但也坚信，我的面对困难的坦然态度不会改变，因为我懂得了享受困难带来的快乐！
其实，感触很多，在做客户服务的过程中，我相信，每个人经常都是“痛并快乐着”，有时候也会动摇，有时候也会无奈，所以细细的去感受吧！
