移动互联网时代，南京联通积极拓展服务渠道，借助网上营业厅、手机营业厅等新渠道，使客户享受在智能手机终端进行缴费、查询及业务办理等的一站式自助服务。
为了使广大客户更加直观的了解3G智能手机的新产品、新功能，南京联通的员工集思广益、自主创新，通过微博宣传方法，以老百姓自己的视角，展现联通手机营业厅站在客户的立场，实现省时、省力、省钱等实实在在的新功能，成为更具人性化的贴心服务，深受广大客户好评!

    如今衡量一家企业的服务是否全面、优质，除了线下服务，线上服务评比率占居的分量也越来越大。南京联通“网厅”的自助服务包括话费查询、交费充值、业务办理和客户服务四大类，常规业务如当月话费、手机上网流量、宽带交费、业务定制等均可自助办理，方便快捷。

    而手机营业厅更便捷，它是南京联通电子服务渠道的重要组成部分之一，能轻松将服务随身携带。南京联通的手机营业厅现已覆盖市场上主流手机的操作系统，在APP排行榜上位居前列。用户可免费下载应用客户端，并能随时随地进行查询、交费，或办理3G套餐变更等业务。