移动互联网时代，微信、微博已经成为人们的信息传递热门渠道。江苏联通也追随着“微”社会的脚步，在新浪微博上建立了“中国联通江苏客服”公共帐号，并开通了“江苏联通”微信公共平台。微博、微信，是企业与用户之间沟通的桥梁，在“微”时代，这种两种微服务的方式很受用户青睐。

    在网络的世界里，流行元素瞬息万变，可能某些人眼中的热点，对别人来说早已是“旧闻”。为了让用户能在微博、微信服务渠道里看到最新、最热门的信息，负责运营的小编每天都会定时在网上“淘”一些最新的科技信息、手机介绍、最热APP以及生活资讯，定时发布最新、最贴心的信息，供粉丝们参考。

    许多用户都会在微博上@中国联通江苏客服，提出一些问题。比如：最近有什么优惠活动？iPhone5的资费标准是什么？3G网卡在哪里可以办理，资费是什么样的？宽带要多少个工作日才能办理好？为什么网速会这么慢？有什么卡适合上网，流量比较多？遇到客户提问，@中国联通江苏客服会在第一时间通过各种方式解决用户的燃眉之急。有一次，一位江苏联通用户去山区办事，因为手机信号比较弱，他就想将3G网卡放入手机，开启手机热点，用笔记本电脑连接手机Wi-Fi上网查资料，可是他不知道如何将网卡放入手机，设成Wi-Fi热点。于是，这位用户在微博上求助中国联通江苏客服。微博小编看到后，一步步指导，经过小编的帮助，用户终于成功设置了手机热点，在山区成功上网，顺利完成了自己的工作。

    微信客服则主要给广大用户提供自助服务查询，包括套餐余量、话费余额、上网流量以及最新优化活动等。而微信客服最大的特点是使用方便，随时随地就可以查到自己的消费信息，查询内容显示清晰一目了然。