江苏联通重视目前客服微博、微信的微服务提升，以客户需求为主导，以客户体验为核心，在客户提出咨询或者投诉的时候，倾心为客户解决问题;在处理问题的过程时，时刻保持专业化、快速化、人性化的服务理念，为客户带来最贴心的服务，这也体现了江苏联通重视客户感知，服务至上的经营理念。
中国联通江苏客服微博自2012年推出以来，每月处理几百条咨询事件，已赢得广大客户的信任及好感。微博的用户粉丝数已经接近1万。
与此同时，微信服务已经成为时下最热门的服务方式，江苏联通贴近用户需求，推出了微信服务，提供自助查询、业务办理和人工服务等功能，快速提升了用户的服务感知。
