常州联通开展“服务缺陷消除”，通过公司所有部门的自我检查，及时发现产品和服务缺陷，并通过规范的流程，快速消除缺陷，从根本上彻底解决引发客户不满意情结的产品瑕疵，不断提升客户满意度和公司品牌形象。
为确保各窗口服务质量运行稳定，2013年常州联通建立了社会服务质量监督员聘请制度，聘请了17位来自服务行业、企事业单位及各大院校关心联通发展的热心忠实用户担任服务质量社会监督员。监督员们对常州联通的宽带覆盖、移动网络覆盖、3G流量问题、手机维修、客户服务等方面提出了许多中肯的建议和意见，由常州联通客服部专人担任监督员的联络人，对监督员的意见和建议按升级投诉流程快速处理并限时回复，形成闭环管理，有效提升营业窗口服务形象。
