联通沃用户 专享“沃服务”
2013-10-23 13:20 来源：人民日报海外版欧洲刊网
“你好，我想了解一下我的联通会员卡能享受几次机场贵宾服务？谢谢！”这是用户在“沃服务”客户端上的留言，服务经理收到留言后第一时间查询客户会员级别，了解客户可享受的服务次数，除及时答复客户咨询外，还积极与客户互动，详细介绍该客户可享受的其它联通VIP优质服务，客户不但解决问题，更了解了联通VIP客户丰富的专享服务，非常满意。这只是广东联通“沃服务”的一个场景。
广东联通“沃服务”是广东联通开发的一款APP手机客户端，它提供了业务自助订制和退订、在线服务、通信疑难反馈、VIP精准服务等内容。在VIP客户专享服务方面，专门提供了各级VIP客户专享服务内容、VIP会员卡服务、VIP客户俱乐部等会员服务专区，联通会员能快速获取VIP客户专享服务内容、VIP电子会员卡凭证，方便快捷地办理VIP分级服务业务，感受到联通会员服务的及时、便捷、丰富。
随着科技发展及人们生活习惯的改变，不停发掘客户新的服务需求，才能做到有的放矢，提升服务内涵与品质。同时，我们也应与时俱进，多层次多渠道多方式的开展客户服务，努力达到客户满意甚至非常满意，这也是我们服务工作的永恒追求。
