江门联通“网上在线客服”更快捷更贴心
2013-10-23 12:16 来源：人民日报海外版欧洲刊网
随着3G业务大发展，数据市场不断扩大，智能终端的多样化与应用业务的丰富对客服队伍提出了更高的要求，用户的服务需求不断呈现多元化。联通江门市分公司建立“网上在线客服”，客服人员可以实时浏览并受理全网用户的业务咨询，投诉与建议，实现与用户在线互动。在线期间，全业务受理客户对江门联通的政策优惠、业务办理流程的相关咨询。该系统操作方便快捷，只需使用电脑登陆网上营业厅-选择广东地区-选择江门市，即可在右边栏看到一个“江门联通在线客服”图标，点击即可成功连接在线客服。客户可以添加QQ方式或者匿名游客方式点击图标实时进行咨询，江门联通客服专职人员在线或者通过电话解答用户问题。该系统还支持群发功能，江门联通实时对已添加为好友的客户群进行最新政策宣传，让用户及时了解公司最新政策，推动业务的发展。
“在线客服” 是在QQ客服与短信客服的基础上开展的又一新型服务手段，不但分流了客服热线及服务经理电话服务的工作量，而且通过此平台可以更好地宣传、展示公司企业的品牌，让客户的问题更能快速地解决。
