佛山联通持续开展营业窗口服务质量检查，提升服务质量
2013-10-23 12:12 来源：人民日报海外版欧洲刊网
佛山联通为持续提升服务质量，保证服务人员提供规范化服务，2013年持续开展营业窗口服务质量检查工作，有效促进了服务质量提升。
检查采取明查+暗访的方式，通过明查的方式检查营业厅各类标识是否规范、齐全，营业厅服务人员精神面貌是否符合规范；通过以神秘顾客体验整个服务过程的方式进行暗访，在营业厅服务人员不知情的情况下，全面观察记录服务人员详细工作情况，掌握了服务人员的服务态度和技术技能。在营业窗口服务质量检查结束后，对被查营业厅的情况进行点评，并督促检查中出现问题的营业厅进行整改。有效提升了营业一线服务人员的服务意识和自觉性，服务质量不断提高，赢得佛山广大客户的认可和好评。
