联通宽带服务创新招，专家在线解疑难
2013-10-16 10:19 来源：人民日报海外版欧洲刊网
为扩充用户咨询和报障的渠道，满足不同使用习惯的用户需求，广州联通从用户需求出发，在宽带服务专家座席开设了“网页在线客服”服务。“网页在线客服”立足于信息化应用与传播，采用目前比较流行的网络即时通讯技术，实现与客户在互联网上文字交流功能，同时可通过对话、传送文件、截图和远程协助等功能给予用户专业的技术支撑，具有直观解答宽带用户咨询、满足用户通过网络与外部沟通解决问题的习惯、体现差异化服务的鲜明特色。
在线客服启动后，得到了广大客户的好评，客户可以随时随地反映遇到的问题，并及时得到解答。未来，广州联通将一如既往地为客户做好服务，不断创新，为客户提供更多的便利。
