梅州联通借助“行风热线”，强化与用户沟通
2013-09-27 14:30 来源：人民日报海外版欧洲刊网
梅州“行风热线”节目是梅州市纪委、监察局和市政府纠风办与梅州市广播电视台搭建的服务群众的“桥梁”，目的是利用新闻媒体的影响力，直视群众关注的热点问题，全方位发挥舆论监督的作用，改进政府职能部门和窗口行业作风。节目开播多年来，受到了广大群众的欢迎，是梅州市具有较大影响力的品牌栏目。
作为服务用户、宣传品牌形象的良好途径，梅州联通以客户服务部为牵头部门、相关部门配合组织进行了周密的策划和准备工作。在节目访谈中，围绕客户关注和服务感知，详细介绍了联通公司的服务职能、业务运营、网络覆盖等情况，并通过电话连线，认真倾听，真诚回应听众诉求，共接听和解答了包括网络覆盖、套餐优惠、宽带业务、3G业务、增值业务、垃圾短信等多个用户特别关注的具体问题。节目结束后，组织相关部门对因时间关系未能直接答复的听众来电，给予了及时答复和办理，并将配合各媒体做好追踪调查和情况反馈等工作。
截止至目前，共为用户解决了37个问题，主要涉及有网络覆盖（11个，占29.7%）、计费收费（9个，占24.3%）、优惠政策（5个，占13.5%）、业务办理（5个，占13.5%）、宽带质量（2个5.4%）、垃圾短信（1个，占2.7%）、其他（4个，占10.8%）等内容，从用户咨询和投诉的内容来看，用户比较关注联通的网络覆盖、计费收费、宽带服务及流量等问题。
梅州联通借助“行风热线”，不断延升服务感知，得到了用户认可和赞扬。在计费收费感知方面通过广开渠道，引导用户明明白消费，通过手厅安装、“沃客户端”自助软件，让用户随时随地查询话费、流量情况。在宽带服务方面通过实施重点小区宽带名单制服务承诺，保证装机24小时、修障6小时。在政策优惠方面，针对低保户、五保户入网给予话费赠送优惠。
梅州联通将以此次上线为契机，围绕梅州市民关心关注的通信热点问题，不断完善服务，以满足更多用户的需求，充分展现联通公司品牌新形象。
