国网冀北大厂县供电公司：明察暗访常态化 督导优质服务
2013-09-22 09:52 来源：人民日报海外版欧洲刊网
近期，国网冀北大厂县供电公司不间断实行内部明察暗访，促进服务水平提升，规范营业人员的服务行为，加强行风建设。8月23日，该公司迎来廊坊公司专项督导组，对优质服务、报修工作、农网工程和行风建设进行了督导检查。
在见面会上，市公司检查组首先传达了本次督导检查的重要意义和目的。大厂公司党委书记刘海涛作了《转变观念、提升服务，推动公司跨越式发展》的工作汇报，同时介绍了本单位近一个时期以来，积极实行自查自纠，特别是对所属各窗口单位进行不定期明察暗访，发现共性问题，组织深入分析，制定有针对性的措施，在公司系统举一反三地进行教育整顿，提升整体工作水平。随后，检查组先后来到该公司客户服务中心、城关供电所和夏垫供电所，实地检查了品牌建设、业扩报装、故障抢修、电费回收、便民服务设施等具体项目。
在供电所营业厅，检查组对各类便民设施、宣传资料和营业厅相关人员的业务知识进行了检查和提问。接着对业扩报装、抄表账本和报修记录进行了详细的查阅，同时对值班记录等相关资料进行了仔细的检查。
检查过程中，检查组还来到村民家中，对用户普遍关注的“快用电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等热点问题进行调查，实地了解群众满意度。
通过全面查问，检查组全面细致地了解大厂公司的工作，并提出了意见和建议。大厂公司负责人表示将按照市公司要求进一步强化完善，为更好地推动优质服务工作提升，促进行风建设再上新台阶而不断努力。（大厂公司 吕晓君 张建玮）
