瞬时服务沟通 永无时间隔断
2013-09-13 14:04 来源：人民日报海外版欧洲刊网
——广东联通在线客服给你7x24小时服务
广东联通充分利用3G网络优势，将在线客服与手机结合，用户通过手机也可以随时和客服人员进行互动和沟通，操作简单，契合3G手机用户的使用习惯。此外，广东联通也开通了企业QQ客服、微信客服，预计2013年QQ客服好友突破5000万用户，微信客服好友突破500万用户。
7×24小时服务 沟通无间断
在线客服是一个类似于智能机器人的平台，用户直接登录http：//chat.gd10010.cn即可进行业务咨询和办理。智能机器人“沃宝”提供7×24小时服务，能够及时提供用户需要的查询信息，还能像朋友一样聊天，语风幽默深得用户喜爱。在7x24小时当中，无论用户在中午12点还是在午夜12点，只要登陆查询信息，客服永远在线，沟通服务无间断进行。
标准化知识信息解答 为零出错率代言
记者还亲自与智能机器人“沃宝”互动，提问“听说你们有个很好用的软件，叫什么沃行迅通，可以介绍下么？”沃宝很智能的识别了记者是想问“沃行讯通”，告诉记者该软件包括“路况信息、交通视频、停车服务、实时公交、出行规划、地铁信息、铁路航班、客运信息、的士查询、驾培信息、交通资讯、个人设置 ”12个功能模块。”接下来记者只是简单的提问“如何下载”这四个字，沃宝也很聪明地回答到“您可以通过以下方式下载沃•行讯通服务，直接安装并免费注册就可以使用了。标准化知识信息的解答，让记者惊叹不已。
即时为用户解决问题 无需等候排队
因在线客服是一个平台用户，用户可以直接登录进行业务咨询和办理，无需长时间的等候排队，为联通用户节省了大量的等候时间。特别是在服务高峰时间段11：00~13：30以及16：00~17：00，大量用户等候在营业厅办理业务，致使服务压力骤增，用户排队等候时间较长。现在有了广东联通的在线客服，用户只需进行登陆，即时便可得到解答，无需长时间等候排队，服务贴心便利。
广东联通的在线客户服务进一步强化了用户服务通道，分流了营业厅的用户服务压力，7x24小时为用户提供优质标准化的服务，增强了广东联通的服务能力，提高了广东联通的服务水平。相信广大联通用户通过使用广东联通的在线客服能够得到更多的方便、快捷、智能的服务！
