广州联通“I沃客”工作平台实现服务支撑新突破
2013-09-13 13:59 来源：人民日报海外版欧洲刊网
近日，广州联通运用移动互联网与云计算技术，自主设计与研发新一代智能化网络工作平台“I沃客”，该平台以智能化（Intelligencework）的信息处理与行走式（Iwalk）的工作方式为理念，为网络维护人员和用户提供网络管理、服务支撑、业务响应等多种功能，助力广州联通实现智慧化网络管理，实现了服务支撑能力的崭新突破。
据悉，“I沃客”智能工作平台解决了以往网络管理存在的信息孤岛问题，实现了业务流程数据的自动衔接，大幅度提升了数据流转效率，缩短了响应周期。值得一提的是，支持手机、电脑和Pad等各类终端访问方式的“I沃客”还能实现随时随地的智能化网络管理，客户可以通过电脑查询其业务运行状态，自助进行故障诊断与处理。“以前，网络问题基本依靠用户投诉来发现处理，这样不仅影响用户感知，我们总是被动处理问题，压力也不小。有了"I沃客"之后，我们能够主动发现网络问题，并且立即联系客户进行网络维护，大大提高了用户感知，用户高兴，我们也感到自豪。”网络维护人员小张如是说。
目前，广州联通已成功向2100多家集团短信客户、370余家3G行业客户直接提供自助专业技术服务。未来，“I沃客”还将继续发挥重要作用，为广州联通持续提升企业品牌与用户口碑作出更大的贡献。
