镇江联通微博营业厅――体验新微博时代的服务
2013-08-28 09:33 来源：人民日报海外版欧洲刊网
秒时代，微创新。在这个新新社会，什么都要“微”。微信，微电影，微博，就这么火了。追赶潮流，跟上时代的节奏，中国联通镇江分公司追随着“微”社会的脚步，在新浪微博上建立了“镇江联通微博营业厅”。作为一个大型企业，建立企业的官方微博，是为了与粉丝们之间有个情感纽带和互动沟通的良好渠道，在新微博时代，走出一条不一样服务之路。
在网络的世界里，流行元素瞬息万变，也许对你来说还是新的引爆点，对别人来说就已经是过时的新闻。镇江联通微博营业厅的小编，每天都定时在网上“淘”一些最新的科技信息、手机介绍、最热APP还有生活咨询，利用微博自带的应用，定时发布信息，供粉丝们参考。
作为一个官方微博的运营者，找到运营中的平衡点是非常重要的，既要让你运营的微博看上去像个真人在与粉丝交流，又不能是个真人；既要与粉丝互动时带有运营者个人的特色，让粉丝感觉是与一个朋友在交流，给粉丝以亲切感，又不能把官方微博整个运营成自己的个人微博，要有官方微博的严肃与认真。许多用户都会在微博上@镇江联通微博营业厅，来提出一些问题。比如：最近有什么优惠活动？iPhone5的资费标准是什么？3G网卡在哪里可以办理，资费是什么样的？宽带要多少个工作日才能办理好？为什么网速会这么慢？有什么卡适合上网，流量比较多？等等。有一次，一位镇江联通的微博粉丝正好去山区办事，而当时手机信号比较弱，他想将自己的3G网卡放入手机，开启手机热点，用笔记本接手机WIFI来上网查资料，可是他不知道如何将网卡放入手机，设成WIFI热点，于是他就在微博求助了镇江联通微博营业厅。微博小编看到后，一步步的指导，有文字说明，也有在百度上找到的客户型号手机如何设成热点的图文说明，一并发给了客户，客户通过小编的帮助，最终将网卡放入手机设成热点，在山区上了网，同时他也非常感谢镇江联通微博营业厅给予的帮助，就这样类似的问题，镇江联通微博营业厅已经解决过不下100个。
企业开展官方微博，为的是通过微博营销，为的是在粉丝心中树立优秀形象，为的是打造自己品牌，为的是把粉丝转化成客户，如何利用自身的资源，在新微博时代里走出一条创新的服务之路，还需要进一步的探索，我们期待我们的微博营业厅成为那个更好的官方微博，成为老百姓心中“最受欢迎的企业微博”。
