随着中高考结束及学校暑期放假，宽带促销迎来高峰期。但是辛勤的装维人员仍然奋战在高温酷暑的天气下，为用户送去安心与放心。

    7月9日中午13:56分,集客响应与应急抢修员工王张小接到10019故障:总部级专线华晨宝马北京到连云港电路不通。接到故障后，王张小随即联系宝马当地网管人员，通过用户端设备指示灯状态初步判断为线路不通，当即冒着36度高温赶往用户现场，路上同步联系网管中心通知代维前来抢修。在代维到达之前，王张小已经在我方基站出局20米处发现断点并及时告知代维抢修人员，为故障及时恢复缩短了抢修时间。

    为了让广大客户轻松度夏，连云港联通通过推动三项工作举措落实，不断加强装维服务支撑，提高响应速度，保障装机时效与质量。广大装维人员战高温斗酷暑，为宽带用户提供了优质便捷高效的服务保障。

    一是加强装维过程管控。部门工单管理员每日分时段通报装移机滞留工单并做好人工电话预警，各装维中心主任根据通报情况及时做好班组内工单管控，合理调配班组力量；对超时工单较多的装维人员实行支撑人员挂点重点帮扶；对系统卡单现象，加强与有关部门沟通与反馈，及时处理。所有装维人员牢记安全作业规范，要求施工作业前对施工作业点的安全风险做初步评估，安全风险系数较低的可上报班组长增援，安全风险系数较高的一律暂停作业，待条件具备再进行，同时必须2人以上配合作业。

    二是优化工作流程。考虑目前高温天气，合理调整装维工作岗位作息时间，按照“做两头、歇中间”的思路，尽可能避开中午烈日暴晒时段作业。酷暑期间，早晚凉爽，中午时段酷热，各装维人员及时调整作业时段，尽量与用户预约在早晚凉爽时段上门服务，午间时段休息调整。如下午未完成的装维工单，应主动联系用户预约、改约至次日早间6：00--10：00点时段，午间接到的装维工单，与用户预约至下午15:00--19:00点时段，其余时段可以用于紧急工单或自行调整休息。

    三是关爱员工，对一线装维人员开展送清凉活动。管理人员深入到生产一线，为一线装维人员发放藿香正气水、清凉油，防晒霜等防暑劳动保护用品，开展了装维人员暑季防暑“三带”工作，即：“带遮阳帽、带清凉油、带藿香正气水”,将送清凉、送关怀工作落到实处，使奋战在一线的装维人员充分感受到公司的关怀和温暖，工作热情更加高涨。

    “上杆日当午，汗洒如暴雨，可知线路通，秒秒皆辛苦。” 为了让用户在盛夏期间能用上联通业务，日前连云港联通正加大装维管控力度，全体装维人员全力以赴，为用户装上宽带、修好障碍，让用户体验到中国联通装维的优质服务。