服务，永无止尽——记常州联通营业厅服务系列篇二
2013-08-26 10:53 来源：人民日报海外版欧洲刊网
作为一名营业厅的营业员，工作内容重复性较高，每天都做着差不多的工作。“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。也正因为现在用户都使用3G手机，因此流量超支的现象也就多了。有这样一位位用户，拿着手机怒气冲冲的到营业厅，我还没来得及问原因，用户就直嚷着要求退手机，我一看还是iPhone，于是就请用户先坐下，再细问原因，原来是用户这个月话费用了500多元。我先在系统中为用户核实用户是否有其他的收费项目，但是查下来用户超出的费用都是流量费，我就带用户去自动查询机上查询，发现用户晚上11点以后还在上网，用户称自己早就睡觉了，我想肯定是手机后台运行的程序没有关，果然用户开了好多程序，有QQ、微信、导航……于是我教用户每次使用完程序后要双击home键关闭程序，可以节省很多流量，用户非常感激。
我们有理由相信，服务没有最好，只有更好！只要心系客户，想之所想，急之所急，我们的服务永无止尽！
