淮安联通用真诚的服务赢回客户的心
2013-08-26 10:50 来源：人民日报海外版欧洲刊网
近期，淮安联通工作人员在上海波涛装饰有限公司淮安分公司的会议室内，与该公司的全体员工进行了一场别开生面的业务交流会。
上海波涛装饰有限公司淮安分公司是淮安联通集团客户。前期通过客户经理的拜访，淮安联通及时了解到该公司现有一批业务需要员工开展电话营销工作，因此前从未接触过，使电话营销工作一直未能顺利开展。客户的需求，牵绊着每一位联通人的心，集团客户事业部立即决定组织一次电话营销服务礼仪及沟通技巧方面的培训交流，以及时填补该公司员工电话营销方面的经验空白。经过淮安联通客户服务部、集团客户事业部两部门的前期策划和细心组织，交流活动成效显著，现场气氛十分热烈。
客户服务部人员根据自己多年来的电话营销经验，为该单位的全体员工介绍了电话营销沟通技巧及服务礼仪，针对该单位目前开展的电话营销工作，模拟了多种应用场景，通过互动交流，使公司员工了解到电话营销的基本要领和实用技巧。交流过程中，集团部员工还详细介绍了微信、微博等个人3G应用以及商务总机、企业名片等行业应用，并在互动中适时推荐公司的合约机型，详细解读其优惠的政策及行业应用的优势。淮安联通用一颗热忱的心，换回了客户的信赖和赞誉，他们的真诚服务和细心指导，得到该单位领导及员工的充分肯定。
此次交流会成功增进了淮安联通与集团客户的良好合作关系，通过维系挽留，双赢合作，不仅彻底打消了客户原先的转网倾向，并在交流会现场掀起了客户购机的热潮。此次交流会的成功举办既展示了淮安联通良好的品牌形象，又以优质的服务提升了集团客户的体验感知，进一步提升了联通品牌的感召力。
