联通贴心服务，解用户燃眉之急
2013-07-29 10:54 来源：人民日报海外版欧洲刊网
—记广东联通“星光殿堂-智慧之星”优秀案例入选者潘群卿
省公司“星光殿堂-智慧之星”优秀案例的入选者潘群卿在佛山联通任职11年，期间一直从事服务工作，由营业员、营业厅经理到现在的VIP服务经理，她有丰富的服务经验，过硬的业务知识，真诚用心的服务方式，多次受到客户的称赞与认同，更有客户说因为有这么好的服务经理，才有信心继续使用联通号码。
今年4月，王先生致电服务经理潘群卿反映手机和卡已丢失，咨询是否有办法找回手机，且该客户目前由于意外情况导致身体受重伤正在住院。考虑用户目前行动不便且情绪低落，服务经理适时送上了温馨问候，并耐心地向其了解是否在icloud里登录过ID帐号并获取了相关资料，随后又主动帮用户代办了补卡业务并快递。同时向用户介绍了重购iPhone手机优惠政策。用户在感叹iPhone手机功能强大之余，也对服务经理的专业精神以及贴心服务表示赞扬，对服务经理在其受重伤不便出门的情况下为其解决了燃眉之急表示感谢。
服务经理的优秀服务事迹也再次印证了她的人生格言：茶，只有投入沸腾的生活才发现自己的价值；竹，每攀登一步都做一次小结。
