“I applaud the service of China Unicom, especially my service manager Vicky.”（我非常赞赏联通的优质服务，特别是我的服务经理Vicky）这句话来自一位在广州经商的印度客人Agrawal，他说来到广州的时候，人生地不熟，而自己作为一位商人，通讯问题关乎自己的生意来往，是首要解决的重要问题，于是，他就在联通的营业厅开了个3G号。

    但由于语言不通，Agrawal来广州后没少碰壁，就算日常简单的查话费、缴费、导通讯录等他也需要花功夫去重新学习、适应，但由于公务繁忙，他基本无暇顾及。直到有一次，他遇上麻烦事，让他重新觉得自己再也离不开联通的VIP好服务。

    据Agrawal介绍，有一次他出差到美国，由于忘了及时缴费，手机停了打不出电话，但这厢已经约了客户洽谈，万一客户致电找不到自己，这次的损失将是近100万的订单，关键时刻，他想起了时常给他发问候短信的联通服务经理Vicky，通过免费国际服务热线，他成功联系上了Vicky，当时中国时间已是凌晨1点多，他觉得很不好意思，但Vicky二话不说，便帮他办理了紧急开机，他非常感动。还有一次，他手机被盗了，急得像锅上的蚂蚁，但自己正在参加广交会，无法去营业厅办理购机、补卡等，于是他再次向服务经理求助，Vicky很替他着急，利用午饭时间帮他到营业厅办理了相关手续,并通过转账重购了一台iphone，亲自来到琶洲展馆，交到了Agrawal手上，他很感激，说“Luckily I chose China Unicom, met a customer service manager who has high sense of responsibility.”(很幸运我选择了联通，遇到了一位如此有责任感的服务经理)。

    笔者从广州联通了解到，其自09年成立VIP服务团队以来，一直致力于给客户提供高捷、专业、贴心的阳光服务，更配备了英文服务专家，为来自世界各地的外国友人提供高效专业的无国界VIP服务，目前他们服务的客户范围已覆盖中东、韩国、美国、西班牙、哥伦比亚、新加坡、法国、英国、俄罗斯等国家和地区，并获得了外国友人的一致好评。(作者：涂美华)