由亚太顾客服务协会组织举办的，2013年卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会，于6月13-14日在香港九龙皇冠假日酒店盛大举行。

    卓越顾客关系服务及优质顾客服务标准亚太领袖高峰会是一个国际性峰会，让世界级的公司、学术专家、杰出顾客关系服务奖得奖者、卓越典范得奖者、优质顾客服务标准委员会会员和来自顾客关系管理领袖团体的行业领导及专家展示其在创新、策略、知识管理、顾客服务、社交媒体、公共服务和顾客关系管理策略方面的领导才能及最佳实践。

（图1，与会嘉宾合影留恋）

    本次峰会汇集亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、日本Help Desk Institute行政总裁山下辰巳先生、海洋公园行政总裁苗乐文先生、立法委员莫乃光先生、IBM全球服务执行中心技术服务经理刘涛先生、印尼PT VADS行政总裁Wardhani Soedjono女士等数百位行业精英齐聚一堂，围绕“发掘杰出顾客关系创新整合、发掘杰出顾客关系创新整合”的主题展开分享与研讨。

    近年来，数字营销、社会化媒体以及移动互联网的蓬勃发展，不但大幅改变了人们的生活行为模式，更给各行业带来巨大冲击。本次峰会针对这一现象开辟“数码、社交及移动媒体卓越创新”研讨专场，于6月13日下午隆重举行。作为品牌资产管理专家、社会化媒体实践者，盛世瑞智国际文化传媒CEO赵黎女士受邀出席论坛，并向现场嘉宾分享《运用社会化媒体创造卓越服务》。

(图2，赵黎女士演讲《运用社会化媒体创造卓越服务》)

    赵黎女士综合社会化媒体的特性，用大量鲜活的案例阐述了社会化媒体卓越服务的三大内涵：第一，服务是一门科学。社会化媒体的运维过程是由战略定位、基础设置、运营流程、全网监控、大数据应用五大步骤层层推进、环环相扣的，严谨周密；第二，服务是替每个顾客塑造独一无二、值得回味的体验。以贴心的互动服务和极具美学的内容创意俘获受众，超越客户预期值；第三，服务，是洞察顾客未说出口的需求。以使用的便利、反馈的迅捷、把控安全的能力达成每个客户对服务的深层需求。

（图3，亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生向赵黎女士颁发峰会荣誉证书）

    在现代市场营销实践中，服务价值已经成为构成顾客总价值的重要因素。如何提升服务质量、向客户提供完善服务，已经成为各大企业提升竞争力的焦点。在本次为期两天的峰会日程中，将提供更多的平台，以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并让世界级的服务素质和杰出顾客关系服务得以展示。