上海经济评论：今年3月份史泰博在美国有1547家门店，在中国有31家。对中国市场的实体店拓展有怎样的想法?

    杜婉芬：史泰博在美国已发展了20多年，在中国只有8年。我们在美国和欧洲市场已对传统门店进行改装。在中国，我们还会继续开店，业务模式肯定和以前不同。

    上海经济评论：电子商务越来越火热，史泰博的实体店怎么办?

    杜婉芬：未来的零售将会线上和线下结合，实体店会成为商品集中展示和体验的中心。我们将会在大城市人口密集并且合适的地方开设一些零售店，这有点像苹果模式。在中国，很多人乘坐地铁，我们将来也可以考虑在地铁站设置一些提货点。让客户能更加容易地接触到我们的产品。

    上海经济评论：史泰博不只提供办公用品，也有数码产品甚至一些和办公关联不大的产品。为什么做这样的安排?

    杜婉芬：有些人可能不了解这个行业，认为这个行业只是提供纸笔。事实上，你在这儿(杜婉芬的办公室)看到的每一件用品，我们都可以提供。我们的模式是提供你办公所需的所有用品。

    上海经济评论：在中国，史泰博将精力更多放在B2B?

    杜婉芬：史泰博中国的客户不只政府和跨国公司采购，也包括中国的大型公司和一些中小型公司。基本上，里面有一半是线上的服务。现在我们试图通过电子商务平台让客户看清我们的产品价格和竞争对手提供的价格。但是我们不会做最便宜的东西，因为我们不相信便宜能够为顾客提供优质服务和带来回头客。我们也开启了和天猫合作的平台，希望借此能涉及到B2C的业务。

    上海经济评论：你曾担任过史泰博物流管理的岗位。在中国，史泰博和第三方物流的合作情况如何?

    杜婉芬：这取决于市场和区域。比如成都，我们正在和成都政府商量如何将货物运送到成都，同样也和第三方物流在商谈。这里的交通和网络还没有美国或澳大利亚那么发达。不过，我们已经在不同区域和第三方广泛合作，这能帮助我们把产品顺利送到中国顾客手中。

    上海经济评论：在中国，环保越来越被关注。史泰博以提供办公用品为主，在可持续发展上有什么考虑?

    杜婉芬：我正在和澳大利亚方面谈，希望把他们的回收计划方法介绍给公司。简单来说，我们会给顾客提供一个箱子，当顾客使用完商品后，可以放到这个箱子里。我们会把商品送回工厂做回收。这个计划在全球非常受欢迎，但是目前中国还没有引进。

    上海经济评论：电子设备在发展，传统的办公用具怎么办?

    杜婉芬：(纸)不会彻底消失，但在过去的5年内，消失速度越来越快。所以，我们不只提供纸质商品，还有电脑和电子产品。在某些发达国家，我们甚至还提供云服务。对于小型企业来说，这并不影响我们全面发展成为他们的电子商务供应商。对于大型联网运作的公司来说，即便iPad正在逐渐代替笔记本电脑，他们也依然需要电脑。一些产品渐渐退出市场主流趋势时，势必有新产品的出现。史泰博会不断努力来满足大家的办公所需。

    上海经济评论：你个人的办公习惯呢?

    杜婉芬：我有一部手机，一个iPad和一个mini iPad。这样我去任何地方，都能在(这些)上收到邮件。这会对工作有帮助。我觉得每个人都希望能随时随地和世界紧密联系。

    上海经济评论：对在上海的生活感觉如何?

    杜婉芬：平时最喜欢的是听音乐和按摩。在澳大利亚的话，按摩要45澳元一小时，这里比较便宜，一星期可能要去3次(笑)。

    上海经济评论：最后一个问题，听说你在学中文?

    杜婉芬：我祖父母来自广州，后来他们和我的曾祖父母去了马来西亚，所以我也在那里长大(后来去了澳大利亚)。中文还在学，有次我和司机说要去医院，结果他听成了豫园。我的中文有一些发音还是OK的，相信会越说越好。(周知秋)